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鋁焊機采購電話
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退換貨服務管理制度
 
  為了提升顧客忠誠度以及品牌影響力, 切實解決顧客的實際關注問題, 提供給客戶優質的售後服務。同時明确經銷單位與公司的職責範圍,規範退換貨管理,特制訂本制度。
 
  退換貨服務适用範圍:
 
  1.符合本公司售後服務規定中退換貨條款的;
 
  2.符合《中華人民共和國消費者權益保護法》關于退換貨相關規定的;
 
  3.約定試用或推廣的産品,但未達到用戶要求的;
 
  4.經銷單位與本公司終止合作的;
 
  5.經本公司有此權限的管理層特批的;
 
  退換貨管理流程:
 
  1.經銷單位或用戶填寫《返廠貨物申請表》并傳真至本公司,注明處理訴求為退貨或者換貨。我司有常駐技術服務人員的經銷單位必須由其審核并簽名同意。
 
  2.本公司市場部收到《返廠貨物申請表》後,由相應的區域業務經理簽署處理意見,并交技術服務中心主管進行複核。
 
  3.由本公司市場部經理對《返廠貨物申請表》進行最終審核,并簽署處理意見,由市場部售後服務文員回傳給申請單位。
 
  4.申請單位需将本公司審核同意退換貨的《返廠貨物申請表》複印件放入貨物中一起返廠。 貨物需妥善包裝,如因運輸過程産生的損壞或部件丢失,本公司将按成本價收取費用。
 
  5.本公司技術服務中心接受貨物後,進行檢驗,以最終判定退換貨是否成立,并在《返廠貨物申請表》上簽署處理意見(分為退貨、換貨、維修、翻新、報廢等五種情況)。需要收費的項目技術服務中心将注明預算費用。
 
  6.市場部售後服務文員與申請單位聯系,并最終确定處置方式。
 
  7.技術服務中心按市場部與申請單位确定的處置方式對貨物進行相應處理。
 
  8.市場部安排沖銷賬目、費用收取、返還貨物等工作。
 
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